1. Honnan tudom, hogy android operációs rendszerű mobilomon működik-e az alkalmazás?
    Amennyiben az alábbi listában megtalálja mobiltelefonja típusát, akkor mobilja képes az alkalmazás használatára.
  2. Hol vásárolhatom meg a VEMOCO készüléket?
    A készüléket jelenleg kizárólag a VEMOCO weboldalán, a www.vemoco.com webshop-on keresztül tudja megvásárolni.
     
  3. Csak bankkártyát fogadnak el fizetéskor?
    Igen, rendszerünk online vásárlásra lett kialakítva, így csak bankkártyát áll módunkban elfogadni.
     
  4. Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?
    A www.vemoco.com-on jelentkezzen be az alkalmazásban a "Bejelentkezés" menüpontba. A bejelentkezést követően az "Ügyfélportál" menüben a "Szolgáltatások beállítása" menüpont alatt tudja lemondani a szolgáltatást.
     
  5. Hogyan módosíthatom az előfizetésemet alapról prémiumra és prémiumról alapra?
    A www.vemoco.com-on jelentkezzen be az alkalmazásba a "Bejelentkezés" menüpontba. A bejelentkezést követően az "Ügyfélportál" menüben a "Szolgáltatások beállítása" menüpont alatt tudja beállítani a szolgáltatást.
     
  6. Hány hónapra tudok minimálisan előfizetni?
    Egy hónapra tud minimálisan előfizetést kötni.
     
  7. Hogyan tudom külföldön igénybe venni a szolgáltatást?
    Az EU-n belül a szolgáltatást a havi fix díjon belül veheti igénybe, mely díj tartalmazza a VEMOCO eszköz által külföldön generált adatforgalmat is.
     
  8. Ha elromlott az autóm az úton, annak elszállításáért, megjavításáért, a kiszállásért kell-e fizetnem, amennyiben segítségre szorulok?
    Igen, az autó meghibásodása esetén a javítás, az elszállítás, illetve a kiszállás költségeit a gépjármű tulajdonosa viseli, ennek mértékéről telefonos operátorunk készséggel ad felvilágosítást. Díjszabása azonos a mindenkori Autóklub díjszabással, a szolgáltatást közvetlenül az Autóklub végzi.
     
  9. Mennyibe kerül a sürgősségi szolgáltatás?
    A sürgősségi ellátás ingyenes (mentők, tűzoltók, rendőrség), amennyiben a VEMOCO szolgáltatás során az előfizető betartja a rá vonatkozó szabályokat. Amennyiben a VEMOCO ügyfélszolgálata téves riasztás után nem éri el az előfizetőt és ezért indokolatlanul küld ki sürgősségi ellátást az előfizetőnek, akkor a sürgősségi ellátást végző szervek által a VEMOCO szolgáltatást végző VEMOCO Telematics Kft.-re kirótt esetleges büntetést a cég az előfizetőre hárítja.
     
  10. Az autómentés költségeit külföldön ki viseli?
    Az autómentés költségeit csakúgy, mint Magyarországon, a gépjármű tulajdonosa viseli.
     
  11. Csak okostelefonnal tudom a szolgáltatást igénybe venni?
    Ahhoz, hogy a szolgáltatás maximális előnyeit igénybe tudja venni, javasoljuk okostelefon használatát. (Minimális feltételek: iPhone 4.3-as, vagy Android 2.3-as operáció rendszer.)
     
  12. Mit tehetek, ha az autómban nincs OBD-II szabály szerinti csatlakozója?
    Amennyiben az Ön autójában nincs OBD-II szabály szerinti csatlakozója, Ön sajnos nem tudja igénybe venni szolgáltatásunkat.
     
  13. Hogyan tudom a GEO-fence körzetet beállítani?
    A www.vemoco.com-on jelentkezzen be az alkalmazásba a "Bejelentkezés" menüpontba. A bejelentkezést követően az "Nyomon követés" fül jelenik meg. A térkép felett található a "Térkép" menüpont, erre kattintva található a körzet kijelölése menüpont, ez alkalmas a terület kijelölésére. Ha az ön gépjárműve a kijelölt zónát elhagyja, arról a telefonján értesítést fog kapni.
     
  14. A szervizriasztást követően mennyi időm van még a szervizelésre?
    A rendszer automatikus riasztást küld, amint meghibásodást észlel a gépjármű működésében. A szervizelést ajánljuk mihamarabb elvégezni, de ennek felelőssége a gépjármű tulajdonosát terheli.
     
  15. A vezetési technikán alapuló biztosítást melyik biztosító társaságnál igényelhetem?
    A biztosítást jelenleg a Posta Biztosítónál tudja igénybe venni, a www.postabiztosito.hu weboldalon keresztül.
     
  16. A többi biztosító társaságnál mikor lesz a termék elérhető?
    A többi biztosító társaságnál is folyamatban van a vezetési technika alapú biztosítás bevezetése, új partnereinkről a Hírek menüpont alatt számolunk be a jövőben.
     
  17. Mennyi időn belül kaphatom meg a biztosítási kedvezményt?
    A biztosítási kedvezményt a biztosítási szerződés megkötését követően egy max. 3 hónapos megfigyelési időszak után tudja első alkalommal érvényesíteni. A megfigyelési időszak alatt 25% kedvezményre jogosult a szabályok betartása esetén.
     
  18. Nem tudom telepíteni a készüléket. Mi a teendő?
    Nézze át a telepítési útmutatót, melyet itt talál: Telepítési útmutató
    Amennyiben így sem sikeres a művelet, kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 30 387-5581 telefonszámon.
     
  19. Garantáltan tudok üzemanyag-költséget megtakarítani?
    Amennyiben a készülék által összegyűjtött vezetéstechnikai információkat áttekinti, és a kiértékelés alapján kapott javaslatokat végrehajtja, úgy tapasztalataink alapján átlagosan 5-13% üzemanyag költségmegtakarítást érhet el.
     
  20. Kérhetek 2 belépő kódot a webes portálhoz, illetve a mobil alkalmazáshoz?
    Sajnos nem. Minden előfizetőnek kizárólag egy belépőkódot tudunk webes portálunkhoz és a mobil alkalmazáshoz biztosítani adatai védelmének érdekében. Az Ön döntése és felelőssége, hogy a kódot kivel és hogyan osztja meg.
     
  21. Az ügyfélszolgálat valóban 24 órán keresztül rendelkezésre áll?
    Amennyiben Ön prémium szolgáltatásunkra fizetett elő, úgy ügyfélszolgálatunk 24 órán át tudja fogadni hívásait, egyéb esetekben az ügyfélszolgálat munkanapokon 9-17 óra között áll rendelkezésére.
     
  22. A PostaPonton történő átvételhez mit kell magammal vinni?
    Kérjük, vigye magával személyi azonosító okmányait, illetve a megrendelést követően kapott számláját kinyomtatva.
     
  23. Mennyi időn belül szállítják ki a csomagot a megrendeléstől számítva?
    Megrendeléstől számított maximum 5 munkanapon belül.
     
  24. Mennyi idő garancia van a termékre?
    Az eszközre 1 éves jótállási idő vonatkozik.
     
  25. Le szerettem volna tölteni telefonomra a megrendelést követően az alkalmazást, de nem kaptam sms-t a mobilomra, mi a teendő?
    Amennyiben nem kapott SMS-t a megrendelést követően, úgy kérjük, ellenőrizze az e-mailben küldött számlán levő belépőkódjával és jelszavával az ügyfélportálon, hogy helyesen adta-e meg mobil telefonszámát. Ha nem, kérjük, javítsa ki, majd a mobil alkalmazás letöltése menüpontból újból kezdeményezze a mobil applikáció letöltését. Az alkalmazásokat letöltheti ingyenesen az Apple AppStore és a Google Play applikációs áruházakból is.
     
  26. Nem kaptam visszaigazoló e-mailt, mi a teendő?
    Amennyiben nem kapott visszaigazoló e-mail-t a megrendelést követően, úgy kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@vemoco.com e-mail címen.
     
  27. Nem tudom letölteni a mobil alkalmazást, mi a teendő?
    Amennyiben nem tudja letölteni a mobil alkalmazást, úgy először ellenőrizze, hogy a megfelelő operációs rendszerű mobil telefonra való alkalmazást választotta-e. Amennyiben továbbra is nehézségei akadtak a letöltéssel, úgy kérjük, olvassa el a telepítési útmutatóban foglaltakat. Végső esetben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@vemoco.com e-mail címen.
     
  28. Nem tudok belépni a webes felületre, mi a teendő?
    Ellenőrizze az Ön számára e-mailben a számán elküldött bejelentkezési kódokat. Amennyiben ez után sem sikerül bejelentkezni, úgy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@vemoco.com e-mail címen.
     
  29. Hol találom az útmutatót a web-, illetve mobil alkalmazáshoz?
    A web-, illetve mobil alkalmazáshoz az útmutatót az alkalmazásokon belül a "Segítség" menüpontban találja.
     
  30. Hol találom a készülékhez a telepítési útmutatót?
    A készülékhez a telepítési útmutatót a megrendelést követően e-mailben küldjük el Önnek. Amennyiben nem találja az e-mailt, úgy azt innen töltheti le: Telepítési útmutató letöltése
     
  31. Melyik országban érhető el a szolgáltatás?
    A VEMOCO szolgáltatás jelenleg az Europai Unió teljes területén elérhető. Ezen kívül pedig Svájcban, Törökországban, Albániában és Katarban.
     
  32. Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
    A terméket garanciális, vagy javítási okokból, illetve a 15 napos visszavásárlási garanciával meghatározott időszakban tudja visszaküldeni a VEMOCO szolgáltatást működtető VEMOCO Telematics Kft. részére.
    Cím:
    VEMOCO Telematics Kft.
    Győr
    Budai utca 5/A
    H-9027
    Magyarország
     
  33. Az adataim mennyire biztonságosak?
    Nagy figyelmet fektetünk adatainak biztonságára, melyet az aktuális adatvédelmi szabályok, és a honlapunkon is megtalálható Általános Szerződési Feltételek szabályoznak.
     
  34. Kiadhatók-e a közlekedési adataim a hatóságoknak?
    Adatai csakis az állami hivatalok törvényi felhatalmazással történő megkeresése esetén, hivatalos úton adhatóak ki.